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FAQ よくあるご質問

皆さまからのよくあるご質問と回答をまとめております。
こちらで解決しなかった場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせ下さい。

サイトに関するFAQ

Q
メールが届かないです。
A

以下をお確かめ下さい。
・メール設定に何らかのブロックがかかっている可能性があります。
・自動的に迷惑メールに振り分けられている可能性があります。

Q
パスワードを忘れてしまいました。
A

恐れ入りますが、お客様ご自身でパスワード再発行をお願いいたします。
パスワードの再設定画面にてご登録いただいているメールアドレスをご入力ください。パスワード再設定URLを送信いたします。
パスワード再設定はこちら▶

Q
オンラインストアと店舗の販売価格は同じですか?
A

掲載されている販売価格はオンラインストアでご購入される際の価格です。店舗での販売価格や在庫状況は各店舗により異なります。

Q
買取注文と販売注文は同時に手続きできますか?
A

お買取とご購入の買い物カゴは別々になっております。別々にお手続きしていただけますようお願いいたします。

販売(ご購入)に関するFAQ

Q
いつまでに振込めば良いですか?
A

ご注文日から金融機関4営業日15時までにお支払いをお願いいたします。
お振込が確認できない場合はキャンセルとなります。

詳しくは振込みについてをご確認ください。

Q
支払い方法を教えてください。
A

お支払い方法は、銀行振込のみなっておりますので予めご了承ください。
現在クレジット決済、代引決済でのご注文はお受けしておりません。

Q
振込支払後、商品の発送はいつになりますか?
A

ご入金確認後から3~5営業日以内までに発送いたします。15:00時以降のご入金分に関しましては翌営業日の入金確認となります。

Q
商品の取り置きはできますか?
A

取り置き対応は行っておりません。予めご了承ください。

Q
領収書は発行できますか?
A

領収書の発行をご希望のお客様は、ご注文の際「領収書希望」と備考欄にご記入ください。

Q
ギフトラッピングや包装のサービスはありますか?
A

ギフトラッピングや包装のサービスは行っておりません。予めご了承ください。

Q
購入後、店頭で受け取れますか?
A

誠に申し訳ございませんが店頭受取は対応しておりませんので、予めご了承ください。

Q
返品・交換はできますか?
A

商品到着後の商品の返品・交換は一切承っておりません。予めご了承ください。
なお、万一ご注文のお品物と違う商品が届いた際には大変お手数ではございますが、お問合せフォームからご連絡ください。担当よりお問合せ内容を確認の後に、順次ご連絡いたします。

Q
振込先がわかりません。
A

ご注文確定後、弊社より注文完了メールが自動送信されます。
お振込口座一覧をご確認の上、お振込みをお願いします。

また、ご利用ガイド「販売(ご購入)」よりご確認いただけます。

Q
海外への発送はできますか?
A

海外への発送サービスは行っておりません。予めご了承ください。

Q
送料はいくらですか?
A

発送方法・送料については以下となります。
ゆうパケット:360円
レターパックライト:370円
レターパックプラス:520円
簡易書留:444円
速達簡易書留:704円
宅急便:940~1,460円(配送先によって異なります)

詳しくは送料についてをご確認ください。

Q
配達日時は指定できますか?
A

配達日時指定をご希望のお客様は、発送方法が「宅急便」のみ対応可能となります。
ご注文の際、発送方法「宅急便」をお選びください。
また、備考欄にご希望の配達日時のご記載をお願いします。

Q
返品・交換はできますか?
A

商品到着後の商品の返品・交換は一切承っておりません。予めご了承ください。
なお、万一ご注文のお品物と違う商品が届いた際には大変お手数ではございますが、お問合せフォームからご連絡ください。担当よりお問合せ内容を確認の後に、順次ご連絡いたします。

Q
入金できているか知りたい。
A

銀行振込でご注文のお客様の入金確認は、営業日に順次対応しております。
ご入金確認が取れましたら、「入金確認のお知らせ」メールをお送りしておりますので、ご確認ください。

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